De Superpromoter
Mijn persoonlijke enthousiasme revolutie begon in 2007 toen ik me realiseerde dat marktonderzoek zich alleen richt op problemen en enthousiasme links laat liggen. Ik interviewde een topcliënt van een advocatenkantoor en was binnen de kortste keren door m’n vragen heen omdat hij zo enthousiast was. Ik realiseerde me dat ik alleen op zoek was naar verbeterpunten. Om het uur vol te maken ben ik toen noodgedwongen maar vragen gaan stellen over het enthousiasme. Ondermeer kwam ik erachter dat deze man minimaal drie nieuwe klanten per jaar aanbracht voor dit kantoor die hij bij naam en toenaam kon noemen. Hele relevante informatie omdat het advocatenkantoor geen idee had waar al die klanten vandaan kwamen.
Ik ben toen op zoek gegaan naar (wetenschappelijk) onderzoek over enthousiasme en hoe het zich verspreidt. Maar ik kon tot m’n verbazing niets vinden. Toen besloot ik zelf, met mijn collega’s van Blauw Research, onderzoek te gaan doen en een boek te schrijven over het onderwerp. Sinds 2004 deed Blauw voor haar klanten al veel onderzoek naar de NPS (Net Promoter Score). Maar ook daar werd voornamelijk gekeken naar de lage scores. Door bij deze onderzoeken de promoters in de spotlight te plaatsen en te bestuderen welke van deze promoters (alleen intentie tot aanbevelen) ook superpromoters (daadwerkelijk beïnvloeden) zijn kwamen al veel te weten. Maar we hebben het ook aangevuld met eigen onderzoek en ik heb veel indirecte bewijsvoering gehaald uit boeken over marketing en management.
Het boek gaat over de kracht van enthousiasme. Superpromoters zijn hiervan de personificatie. Het zijn mensen die enthousiast zijn over een merk, product of organisatie en met hun enthousiasme anderen aansteken. Superpromoters doen aanbevelingen of worden door anderen gekopieerd. Het aanstekelijke enthousiasme van de superpromoter is voor bedrijven van levensbelang, omdat het zorgt voor aanwas van nieuwe klanten en omzetgroei. Bovendien zijn superpromoters ideale co-creators en motiveren ze het personeel. In het ultieme gevecht met zijn alter ego, de antipromoter, bepaalt hij de reputatie van bedrijven. De superpromoter kan een klant zijn, maar ook een betrokken medewerker. Of een burger die een bepaald overheidsbeleid verdedigt. Het zijn de onzichtbare medestanders van bedrijven en overheidsinstellingen die achter de schermen zorgen voor succes.
In ‘De Superpromoter’, legt Rijn Vogelaar uit hoe u superpromoters kunt inzetten om een organisatie succesvoller te maken. Hij beschrijft een nieuwe visie op marketing, productontwikkeling en bedrijfsvoering in het algemeen. Het wordt tijd dat organisaties zich niet meer alleen richten op klagende klanten en ontevreden medewerkers, maar zich veel meer gaan richten op hun enthousiaste vrienden; de superpromoters. Organisaties die deze evolutie doormaken zullen, met minder budget en met veel meer positieve energie, de concurrentie achter zich laten of zelfs irrelevant maken.